针对患者就医时，普遍面临的“痛点”“堵点”，《通知》给出了优化措施，以改善就医感受，提升患者体验。 

1.开展“预住院”，缩短术前等待时间 

在三甲医院就诊的患者大多有过这样的经历，从确定要做手术到能够上手术台往往需要等待一二个月的时间，“等床位”是大多数患者住院时最常遇到的一种客观情况。在等待的过程中，患者不仅很焦急，还有可能耽误病情。以肿瘤手术为例，越早行手术治疗，预后则越佳。 

2.缩短患者在门诊的滞留时间 

患者去医院看门诊，目前需要的流程还是比较繁琐的，到了医院需要取号，之后可能还需要缴费、打印报告等，往往一次门诊还不能解决问题，患者需要多次就诊，每次都需要取号、缴费、打印报告的流程，做很多重复的工作。另外，很多检查当天无法出结果，需要患者再次就诊，甚至是多次就诊。 

3.推广门诊中西医结合医疗模式 

近年来，人们对于中医的认可度越来越高，越来越多的患者选择中医治疗，但目前在医院门诊中，中医与西医是分开的，中西医结合的门诊不多，对于有这方面需求的患者来说并不方便，能够有更多的中西医结合的门诊是广大患者的期望。 

4.弹性安排门诊时间 

目前，大部分患者去医院看病需要请假，因为多数医院的门诊安排在周一到周五，患者休息时医生也在休息，医生上班时患者也在上班。很多人希望在周末可以多安排一些专家门诊，这样去医院就无需请假了。 

5.改善入出院手续，“当日出院、当日结算” 

很多住过院的患者或家属都有这样的体验，需要一趟趟跑腿缴费、送预约检查单，出院后的结算、报销、开相关证明也需要多次跑医院，很是繁琐。 

6.普及无痛分娩 

医学上，分娩疼痛是仅次于烧伤的疼痛。目前，全国无痛分娩的整体普及率只有30%左右，仍有近70%女性承受着分娩疼痛，普及无痛分娩是广大群众的期望。 

相信通过顶层设计，以及广大医护的付出，能够改善就医感受，提升患者体验，提高医疗服务质量。

1.创新理念、服务向前，提升患者诊前体验。 

医疗机构可运用人工智能完善预约诊疗制度，提高预约的精准度；探索复诊病人预就诊模式；鼓励开展“预住院”，缩短患者术前等待时间。 

2.简化流程、创新模式，提升患者门诊体验。 

通过再造门诊流程，缩短患者在门诊的滞留时间；创新门诊服务模式，提高门诊服务内涵；优化门诊环境，提高就诊舒适度。 

3.高效衔接、分区分级，提升患者急诊急救体验。 

提升院前医疗急救服务能力，加强院前院内衔接，做好急危重症患者救治，提高急危重症患者救治能力。 

4.巩固拓展、丰富内涵，提升患者住院体验。 

通过建立健全日间医疗服务制度、完善临床路径管理、推进检查检验互认、推广应用中医药适宜技术完善住院医疗服务制度；通过探索疼痛管理新模式，鼓励营养筛查、心理评估和干预来加强住院患者综合服务；通过建立患者入出院服务中心，优化入出院流程来改善入出院服务。 

5.服务连续、医防协同，提升患者诊后体验。 

依托医联体提升医疗服务连续性，优化医联体内资源流转与配置；加强诊后管理与随访，为患者诊后提供更好保障；积极探索非急救转运服务，满足患者非急救医疗转运需求。 

6.改善贯穿医疗服务全程的基础性、支撑性工作。 

要求医疗机构要不断丰富优质护理服务、及时转变药学服务模式、创新康复服务模式、加强医院信息化建设和后勤保障、加强医疗机构人文建设，提升医疗服务基础实力和文化内涵。