开休息日门诊、问诊时间保证6分钟!湖北推出的这个方案,医生怎么看?
医疗卫生事业是民生大事。长期以来,“看病难”困扰着广大群众,为改善患者就医感受,2023年5月,国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》。之后,各省份陆续制定印发了本省的相关实施方案,近日,湖北省卫生健康委员会发布了《湖北省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案(2023~2025年)》,其中的一些内容引起了人们的关注和热议。
1.丰富预约方式、强化号源管理
丰富预约方式:提供手机端(微信、支付宝)、网站、电话、自助挂号机、人工挂号窗口等多种途径,同时可使用多种有效证件就诊预约。
强化号源管理:推行实名制预约,对于号源紧缺的医疗机构,进一步加强就诊人绑定、退号、失约管理,同时完善退号随机放号规则。严厉打击“号贩子”,联合公安部门,对非法刷号、倒卖号源的个人或团伙进行严厉打击。
以前挂号,很多人都会在医院彻夜排队,非常辛苦,如今多数患者挂号已由过去的去窗口排队,变为了现在的微信、支付宝、网站等网络挂号。网络挂号不仅方便了患者,还可以提前挂号,安排好就诊时间,为患者带来了极大的便利。同时,大多数医院实行挂号实名预约制,在一定程度上使“黄牛”抢号、占号的情况得到改善。但需要注意的是,“号贩子”这个老问题有了新的表现形式,过去“号贩子”是自己或请人到医院挂号大厅彻夜排队抢号,赚的是“辛苦钱”,所贩号源也有限。但现在贩号也有了“互联网+”的形式,体力抢号变成脑子抢号,不仅被抢号源更多,而且还能跨地区抢号和卖号,影响范围显著扩大。在挂号大厅抓现行、在医院安装摄像头快速锁定“号贩子”等传统打击手段已不起作用,甚至一些新手段也难有效果。既然贩号手段持续更新,那么整治就要同步更新思路。
“号贩子”有善变的手段,整治首先要有不变的决心,要做好打持续战的准备。但整治的思路和方法,则要与时俱进、以变应变。只有准确把握“号贩子”的动向,推出针对性更强的整治举措,贩号现象才会逐渐减少,最终让“号贩子”因无计可施、无利可图而黯然退场。
2.丰富门诊服务、开展“充分问诊”试点
丰富门诊服务:针对群众看病就医需求大、号源紧张的专家,开设弹性门诊服务。鼓励有条件的医疗机构结合实际开设“午间门诊”“夜间门诊”“周末门诊”“节假日门诊”,满足上班、上学等人群的就诊需求。
关于设置“午间门诊”“夜间门诊”“周末门诊”“节假日门诊”是长期以来人们讨论的热点,主要针对人群是上班族和学生群体。但如果能够顺利实施,还需要很长的路要走,因为门诊的运转从来都不是单科室的,而是规范且成体系化的。门诊的运转离不开检查检验、挂号收费、药品保障、后勤保障、入院管理等各个环节。开设夜间门诊,同样需要配套检查措施以及辅助科室的配合。如果仅仅是医生坐诊,而无配套检查措施,那么大部分患者还是需要第二天白天来医院做各项检查,这样并没有给患者带来真正的便利。同时也要注意,开设夜间门诊方便患者的同时,也需要让医生得到充分休息,毕竟医生已经很辛苦了。
而“充分问诊”确实有助于良好医患关系的建立。在实际就诊过程中,因为患者对医疗知识了解有限,很多问题需要医生详细地解答,但很多时候因挂号的患者多,医生难以详细解答患者的全部疑问,这也导致部分患者不满意。如果“将每名专家在半个工作日的号源限制在30个左右,保证每名患者的沟通时间平均在6分钟以上”,这确实可能是一个不错的尝试。但可能面临的一个问题是,大三甲医院的患者很多,如果限制号源,则会让号源变得紧张。最好的方法还是进行分级诊疗,而不是让患者都集中到大三甲、大医院。
![](/_nuxt/img/slogan.21182a9.png)
评论
![](/_nuxt/img/defaut_photo.08a2f56.jpeg)
推荐内容
![](/_nuxt/img/notfound.eb0606d.png)