看病十分钟，取药一小时：当门诊效率卡在最后一道窗口，临床医生该不该“背锅”？

来源：

康迅网

2026-04-24 17:52:09

患者吐槽“看病十分钟，取药一小时”，社交媒体上相关话题屡登热榜。作为临床医生，你辛辛苦苦问诊、查体、写病历、开处方，患者却拿着你的处方单在药房排上一两个小时——最后挨骂的是医院，被质疑的是整个诊疗流程，而你开的药，患者可能因为等不及直接放弃取药。 这口“锅”，临床医生该不该背？药房这道“堵点”，又该如何打通？

多地医院药房“爆雷”，患者怨气直指临床

2026年4月，深圳、唐山、四川等多地三甲医院接连被曝西药房严重排队。在深圳市中医院光明院区，有患者反映“看病10分钟，取药1小时”，社交媒体上类似吐槽获得大量共鸣。院方回应称当天门诊量高达2704人次，创历史新高，已启动应急预案增开窗口、调配人手。

无独有偶，2026年初唐山中心医院院中大药房仅有两个医保取药口，10来个人取药将近两个小时，其中大多数是老年慢特病患者。江西余干县人民医院、四川省人民医院也先后因取药效率低下被投诉。

这些事件表面上是药房管理问题，但临床医生很难置身事外。 患者拿着处方单长时间排队无果，轻则抱怨医院“看病难”，重则质疑医生“为什么不能把药开得简单点”“为什么不让我去外面药店买”。更有患者直接放弃取药，导致治疗中断——而医生对此毫不知情。

排队之痛，临床医生感受几何？

痛点一：患者满意度调查，临床医生“躺枪”

在当前公立医院绩效考核体系中，患者满意度是重要指标，而门诊取药时长直接影响患者对整个就医过程的评价。患者不会区分“诊断环节”和“取药环节”，他们只记得“在这家医院从进门到拿药花了三个小时”。当满意度调查结果与科室绩效、个人收入挂钩时，临床医生便成了排队问题的间接“受害者”。

痛点二：开出去的处方“石沉大海”

一位三甲医院心内科医生反映，他曾遇到一名高血压患者复诊时血压控制极差，追问之下才发现，上一次开的降压药患者根本没取——“在药房排了一个多小时，实在等不了就走了”。该医生无奈地说：“我花二十分钟给他调整方案，结果因为排队，治疗直接归零。”处方开出不等于治疗落地，药房效率已成为诊疗闭环中的“断点”。

痛点三：医患沟通的隐形裂痕

取药排队时间过长，患者容易产生焦躁情绪。这种情绪往往会在下次复诊时“迁怒”于接诊医生。“你们医院怎么回事，上次拿个药排一个多小时”“医生你能不能给我多开点，省得我老来排队”——类似的抱怨，不少门诊医生都听过。临床医生不得不额外花时间安抚患者情绪、解释流程，而这些本不该由医生承担。

痛点四：门诊量越大，矛盾越突出

越是大型三甲医院，门诊量越容易“爆表”。深圳市中医院光明院区2704人次单日门诊量，意味着药房要在短时间内处理数千张处方。在传统人工配药模式下，排队几乎不可避免。而临床医生的门诊量指标、接诊效率又与科室考核挂钩——医生看得越快，处方开得越多，药房压力越大，患者反而等得越久。这种“效率悖论”值得每一个临床医生思考。

谁在拖慢药房？三个容易被忽略的现实

现实一：药品追溯扫码，每盒药都要“过机”

国家要求药品发药时必须扫码上传追溯信息，扫码率需达100%。这一政策有效保障了用药安全、打击了“回流药”，但确实增加了每张处方的处理时间，尤其是拆零药品。一个处方三五盒药，每盒都要扫码、核对、确认，积少成多，排队自然形成。

现实二：药品零加成后，药房成为“成本中心”

药品零加成政策实施后，医院药房从盈利部门变为纯成本部门。医院在药房人员招聘、设备投入上的积极性受到影响。不少医院仍沿用传统的人工配药、人工核对模式，面对门诊量逐年增长，效率瓶颈必然显现。

现实三：处方外流“叫好不叫座”

尽管政策鼓励电子处方流转、患者可凭处方到院外药店取药，但实际落地并不顺畅。一位医院管理者坦言：“院内有药的品种，我们很少主动开流转处方。一是担心患者在外面买不到或者买错，二是院内药房的药品库存需要消化。”于是，大量处方仍然被“堵”在院内药房。

从“人等药”到“药等人”的实践

值得关注的是，已有多家医院通过智慧药房建设成功破解排队难题，且这些案例均不依赖增加药师编制，而是靠技术升级。

海口市人民医院引入全自动发药机，每小时最高可处理约600张处方，患者到窗口后基本实现“随到随取”，单张处方处理时间缩短约60%。隆昌市人民医院新院区的自动发药系统，盒装药以每秒1至2盒的速度出药，并自带视觉识别核对功能。天柱县人民医院自动化药房上线后，患者扫码到拿药仅需30秒。

深圳市中医院光明院区在本次事件后也明确表示，将“积极推进流程再造及设备升级”，通过智慧赋能降低人工操作压力。

这些案例给临床医生的启示是：药房效率问题有成熟的技术解决方案，关键在于医院是否愿意投入。 作为临床医生，能否向医院管理层反映药房瓶颈对门诊工作的实际影响？能否参与推动药房流程优化？这些都是可以讨论的话题。

临床医生能做什么？

本文不想给出“标准答案”，而是希望抛出一组问题，供临床医生同行在科室晨会、医院内部论坛或同行交流中探讨：

你所在的医院，取药平均排队多长时间？ 有没有因为排队太长导致患者放弃取药的情况？你有没有统计过？

当患者向你抱怨“取药太久”时，你是如何回应的？ 是安抚、解释，还是建议患者去院外药店？如果建议去院外药店，你知道哪些药店与医院有处方流转合作吗？

你会主动减少处方药品种类或数量，以“减轻药房压力”吗？ 如果会，这是否影响了你的治疗方案？

医院管理层是否关注过药房效率问题？ 你有没有在科室会议或医院质控会上提出过相关建议？

如果医院计划引入自动发药机或建设智慧药房，你作为临床医生，愿意提供哪些支持？ （例如调整处方开具习惯、配合信息系统对接等）

处方外流如果真的全面推开，你会支持吗？ 你担心患者在外买错药、买贵药吗？你愿意花时间指导患者如何凭处方安全购药吗？

结语

“看病十分钟，取药一小时”不是药房一个科室的问题，而是整个门诊流程系统效率的缩影。临床医生虽然不直接负责发药，但患者的每一次抱怨、每一次放弃取药、每一次低满意度评价，都与我们息息相关。

在评论区留下你的看法：你所在医院药房排队严重吗？你认为最有效的解决办法是什么？你支持处方全面外流吗？

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